Politique de retour

Politique de Retour

Introduction

Chez Novzlab Agency, nous nous engageons à offrir des services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, nous avons mis en place une politique de retour pour garantir que vos préoccupations soient traitées de manière efficace et juste.

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse [contactnovzlabagency@etik.com](mailto:contactnovzlabagency@etik.com) avant l'expiration du délai de rétractation.

Conditions de Retour

1. Services Non Commencés : Si vous exercez votre droit de rétractation avant que la prestation de services n'ait commencé, nous vous rembourserons intégralement les sommes versées.

2. Services Commencés : Si la prestation de services a commencé avant l'expiration du délai de rétractation, vous devrez nous verser une somme correspondant au service fourni jusqu'à la communication de votre décision de rétractation.

Réclamations et Ajustements

Si vous n'êtes pas satisfait des services fournis, vous pouvez formuler une réclamation dans un délai de 30 jours suivant la réception des services. Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à [contactnovzlabagency@etik.com](mailto:contactnovzlabagency@etik.com) et inclure une description détaillée du problème rencontré.

Nous nous engageons à étudier chaque réclamation avec attention et à vous proposer, selon les cas, une correction, un ajustement du service ou un remboursement partiel ou total.

Modalités de Remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation ou la confirmation de la réclamation.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse [contactnovzlabagency@etik.com](mailto:contactnovzlabagency@etik.com).

Date de dernière mise à jour : [25 juillet 2024]